群众呼声：

　　——申报材料要求专业性强，不熟悉办理流程，来回跑好几趟。

　　——批量办理事项材料多手续繁，费时费力。

　　——跨部门业务要挨个窗口跑，遇上证件快到期，十分着急。

　　群众反馈：

　　“足不出户就能全程线上办理业务,一部手机就搞定。”

　　——货运司机王师傅

　　“我们企业项目手续申报后，符合相关政策就能及时备案，不用长时间等待。”

　　——市民连先生

　　工作人员把办事要求讲得明明白白，还手把手帮忙操作，不用自己瞎琢磨，办事省心不少。

　　——办理换证的韩女士

　　办事少跑腿、流程更顺畅、审批高效率，是群众、企业最真切的办事期盼。立足民生所需、发展所盼，我市锚定“高效办成一件事”目标，持续深化政务服务改革，聚焦群众办事快捷、项目落地提速两项重点，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动政务服务从“能办可办”到“好办快办”，从“审批提速”到“服务升温”转变，让惠民利企的改革红利精准惠及广大市民和经营主体。

即来即办

让高频事项办理更顺畅

　　市行政审批大厅，前来办事群众有序办理业务，窗口工作人员分工协作，咨询、填报、受理、办结一气呵成。

　　“原本担心新公司业务不熟，办证手续繁琐，耽误正常运营，没想到全程都有工作人员跟进指导，58辆车的证件当场就办完了，一点没耽误进度！”长治市恒安盛旅游客运有限公司负责人办完业务后，对高效的办事服务连连点赞。

　　不少办事群众有着同样感受。前来更换道路运输从业资格证的市民王先生全程线上操作，点开手机里的电子证照满心喜悦：“现在很多业务都能在线上办理，不用来回跑，省心又省时。”

　　为持续优化群众办事体验，市政务服务中心对经授权的172项办理频次高、群众诉求集中的即办事项，统一办理标准、精简办事环节、升级服务体系，打通线上线下一体化办理通道。群众可通过山西政务服务平台、运证通APP、道路运政“一网通办”小程序等渠道随时申报、上传材料，线下窗口同步落实“受理即办结”服务机制。线上随时办、线下快速办的服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，把便民服务落到实处。

流程再造

让项目落地更高效

　　政务服务的提质增效，不仅便利群众生活，更有力护航城市发展、助力项目建设。

　　当下，长治吾悦广场项目施工现场热火朝天、建设有序推进，商业主体结构已顺利封顶。作为我市重点商业综合体项目，工程工期紧、建设任务重，审批效率直接关乎项目进度。项目筹备阶段，市行政审批服务管理局主动靠前、精准对接，组建专属帮代办服务团队，依托“高效落地一个项目”改革举措，量身定制审批服务清单，推动多项审批环节并联受理、同步审核。

　　高效的流程再造换来项目建设加速度。该项目拿地后11个工作日完成立项、16个工作日实现实质开工，从签订土地合同到办结全部开工手续，跑出全市重点项目审批落地最快速度。

　　同样受益于改革红利的，还有华发新材料（山西）有限公司大宗煤基固废研究院项目。针对企业急迫的落地投产需求，帮办人员化身“项目管家”，全程跟踪对接、逐项梳理材料、精准对接审批，依托并联审批机制大幅压缩办理周期，审批办结后第一时间上门送证，助力项目早落地、早投产。

　　营商环境优，则发展活力足。我市深耕审批制度改革，跳出单一事项办理思维，聚焦项目全生命周期服务，整合“固定资产投资项目一件事”“建设项目开工一件事”，集成开工前涉及的19项审批事项。充分利用土地出让前的“等地”窗口期，推行预审批制度，通过“两个阶段十项并联”审批流程再造，系统性压缩审批时限、破除落地壁垒，为全市项目建设提速增效、蓄势赋能。

并肩帮办

让政务服务有温度

　　政务服务既要讲办事效率，更要贴合群众需求、贴民心，实实在在解决企业和群众遇到的各类办事难题。

　　不久前，市民韩先生急匆匆走进市行政审批大厅，满心焦急。公司亟需拓展业务、变更经营范围，但企业股权处于冻结状态，他多方咨询、无从解决。

　　了解到企业的实际困难后，市行政审批大厅窗口工作人员主动靠前、耐心对接，全程协助填报申报信息，积极联动法院沟通协调，帮助企业在规定时限内顺利完成经营范围变更业务。难题顺利解决，让韩先生格外感动，专程送来锦旗致谢：“工作人员主动担当、贴心服务，切实帮我们解决了大难题！”

　　小事见初心，服务暖民心。为持续优化办事体验，市政务服务中心优化窗口功能布局，设立“肩并肩”帮办代办区、“高效办成一件事”专窗、企业服务专区，抽调业务骨干组建专职帮代办队伍。从材料预审、表单填报、流程跟进到问题协调，提供全流程、一对一陪伴式服务。

　　从“能办可办”到“好办快办”，从“审批提速”到“服务升温”，我市持续深化政务服务改革，以流程优化提效能、以贴心服务暖民心、以制度创新优环境。一件件实事、一次次提速、一项项暖心服务，持续擦亮政务服务品牌，让群众办事更省心、企业经营更安心，为全市高质量发展注入持久的民生动力与市场活力。