近日，交通运输部办公厅印发通报，表扬2025年度12328热线货车司机接诉即办工作成绩突出的单位与个人，市交通运输局凭借扎实高效的服务工作上榜，获评全国12328热线货车司机接诉即办工作突出单位，跻身全国百佳。

2025年以来，市交通运输局坚守以民为本、服务为先的工作理念，将12328交通运输服务热线作为联通群众、赋能行业的重要纽带，把货车司机诉求处置工作视作保障民生福祉、稳定运输市场、化解行业矛盾的关键抓手，常态化抓实接诉即办各项工作。工作中，该局持续健全诉求办理全流程闭环管理机制，配齐专职工作队伍，全面细化热线诉求受理、转办、督办、反馈、回访全链条工作流程。严格落实“2252”限时办结机制，即坚持2小时内快速响应诉求、2天内反馈办理进度、5天内办结回复结果、回复后2天内对诉求人进行回访，做到诉求快速响应、事项限时办理、结果按期反馈、群众及时回访，全力提升办理时效和处置质量。同时，深化跨部门、跨层级协同联动，针对涉及范围广、处置难度高的复杂诉求，推行联合会商、联合督办工作模式，精准破解道路运输行业共性痛点难点问题，切实守护全市货车司机合法权益。

市交通运输局相关负责人表示，将以此次获表彰为契机，持续巩固工作成效、提升服务质效，不断优化诉求处置流程，用心用情做好货车司机群体服务保障工作，力争将12328热线打造成有温度、有力度的交通运输暖心服务品牌，护航全市道路运输行业公平规范、健康稳定发展。