原文链接：关于长治市12345政务服务热线更名的通告

    一、出台背景

　　政务服务便民热线是企业和群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。为进一步优化和规范政务服务便民热线，国务院办公厅印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），山西省人民政府办公厅印发了《关于印发山西省优化12345政务服务便民热线实施方案的通知》（晋政办发〔2021〕22号），其中就解决热线号码多、记不住等问题，提出统一热线名称的工作要求，因此，我们发布了本公告。

　　二、主要内容

　　政务服务便民热线统一名称为“12345政务服务便民热线”。同时，进一步明确“12345政务服务便民热线”受理和不受理范围，正确引导企业和群众使用政务服务便民热线渠道。