良好政务环境，关系千家万户、千企万商，是招商引资的“金名片”，也是项目落地的重要保障。

　　我市以服务全市招商引资和项目建设工作为主线，坚持问题导向、需求导向，以企业和群众满意为标尺，扎实开展“服务提升年”行动，以“小切口”改革推动政务服务“大提升”，全力营造利民惠企政务环境，打造近悦远来“强磁场”，构筑经济社会高质量发展“硬支撑”。

　　窗口“变身”  走“新”更走“心”

　　“大厅变样了，服务也升级了！”在市行政审批中心办事的群众连连感慨。

　　从多窗口办理到综窗服务、从柜台式面对面问答到圆桌式肩并肩办理、从灰黑色调到简约现代风……走进大厅，环境简约舒适，综合受理、帮办代办、自助服务等功能分区井然有序，每一处细节的改变，都是我市立足企业和群众办事实际，推动政务服务从“管理导向”向“体验导向”深度转型的精准“落笔”。

　　政务服务窗口直接面向群众和企业，是优化政务环境的“前沿阵地”。我市以理念转变驱动服务升级，通过管理专业化、培训多元化、服务多样化、布局科学化等“微改造”，优化升级办事环境，实现政务服务“七变七提升”，更好满足企业和群众办事需求。

　　科学规划大厅格局，重新划分窗口和功能分区，推出升级版综窗服务，构建起“前台综合受理、中台高效流转、后台分类审批、统一窗口出件”的工作闭环；

　　创新服务方式，在全省率先推出“无柜台”“肩并肩” 办理模式，工作人员与群众肩并肩就座、一对一指导，拉近与群众的距离；

　　提升服务质效，压缩升级窗口，优化窗口人员配置，加强业务培训，培养“全科能手”，亲情化的服务场景，让群众办事更暖心；

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　　物理空间的改变，服务质效的全面升级，让企业和群众办事的体验感“拉满”。服务大厅改造升级以来，服务效率提升近50%，厅内办事路程缩短40%，企业和群众满意度达到100%，实现“零差评”“零投诉”，构建起暖心式政务服务“微生态”。

　　审批“瘦身”  “简办”更“快办”

　　“喝杯水的工夫就办好了，没想到这么快。”刚办理完道路运输证注销业务的王先生对我市政务服务窗口办事效率赞不绝口。

　　以往办理道路运输证注销，需要先到服务窗口现场提交申请和相关资料，等待后台审批人员审核后方能办结。得益于即办件授权窗口直接办理的改革举措，如今，在窗口直接办理，几分钟就能拿到注销结果，审批效率大大提高。

　　我市在全省率先探索开展即办件授权窗口直接办理改革，分5批次将医师、护士执业注册、道路旅客运输从业资格认定、导游证核发等152项风险较低、程序内容简单的审批事项，授权市政务服务中心，审批业务办件量51.2%以上在窗口实现即来即办。

　　少跑动、办事快是企业和群众对政务服务最朴实的期待。针对企业和群众反映较为强烈的办事慢、办事繁问题，我市不断创新工作举措，下放审批层级，缩短审批流程，提升政务服务效率。

　　审批做“减法”。扎实开展“减事项、减环节、减材料、减证明、减时限、减层级”专项行动，在前期“五减”基础上，减事项1个，减环节36个，减材料37个，减时限数146.5天，减层级19个。

　　审批“放权”。将有能力承接、办理条件较为成熟的事项，包括医师执业注册、特种设备使用登记、巡游出租车驾驶员证核发、消防设计审查、消防审计验收等事项审批权限，委托下放至县区审批部门，方便企业和群众“就近办”。

　　从“能办可办”到“简办快办”，在“少跑腿、快办结”的体验中，企业发展活力迸发，人民群众获得感持续攀升。

　　服务提质  精准更贴心

　　实现高质量发展，项目是基石，企业是主角。

　　企业在办理审批业务过程中有哪些困惑？对优化政务环境有什么好的想法建议？

　　今年以来，我市持续健全政企沟通对接机制，连续召开涵盖工程建设、药品零售、外资外贸等行业领域的10场政企座谈会，先后邀请182家企业代表座谈交流，面对面探讨项目审批与企业发展中的困难和问题。

　　企业家递出的“诉求清单”，相关部门协同联动，全力推动解决，打造“企业点题、政府解题、效果评题”的政企沟通长治样板。

　　政务服务好不好，企业和群众最有发言权。我市树牢“全过程、全链条”服务企业理念，提前介入、主动对接，变“企业和群众往办事大厅跑”为“审批人员往项目现场跑”，一企一策，帮助企业解决“疑难杂症”，切实当好服务企业“店小二”。

　　帮办代办解决企业后顾之忧。围绕企业“全生命周期”需求，推行“一项目一手册”，服务专员和帮办代办员从项目招引准入、报建办理、竣工验收到经营发展，提供精准服务，项目申报材料准备时间节约1个月，项目开工时间平均提前一个半月左右。“把企业事当成自家事办，从土地挂牌到开工只用了1个月时间，项目顺利推进离不开长治良好的发展环境。”山西中科铁塔镀锌科技公司相关负责人说。

　　预审批保障项目早落地。利用企业等地的“窗口期”，对符合相关条件的工程建设投资项目，通过容缺受理、并联预审等方式，提前开展设计方案联审、水土保持、环境影响评价等实质性预审批，土地手续完备后，预审批意见转为正式审批结果，切实为企业节省时间和成本。

　　枝繁巢暖凤来栖。扎实有效的举措，推动一大批优质项目落地生根，更多企业在长治这片充满生机与希望的土地上扎根成长、枝繁叶茂，与城市同频共振。

　　政务环境是观察营商环境的“窗口”，政务环境好不好，很大程度上反映这座城市营商环境的优劣。我市将以久久为功的韧劲儿，持续擦亮政务服务“金字招牌”，推动政务环境优化升级，厚植企业成长“沃土”，为高质量发展注入新动能、塑造新优势。