尊敬的张宇飞代表： 

　　您提出的《关于培养文旅讲解人才的建议》收悉。经研究，现答复如下： 

　　长治市文化底蕴深厚，旅游资源丰富，全市现有16个A级旅游景区、14个文物景点。讲解人才是文旅接待服务的重要力量，也是将我市丰富的历史文化资源和山水风光推介出去的重要媒介，讲解人才水平的高低直接影响到游客的体验。 

　　然而目前长治市文旅讲解队伍建设与旅游资源和发展需求不相适应，讲解人才储备不足，分布不均匀，讲解人员专业化程度和职业发展水平不高，为改变我市文旅讲解人员“散”“弱”现状，补齐发展短板，长治市文旅局采纳建议、创新思路，就文旅讲解人才培养提出如下方案： 

　　一、开设相关课程，培养专业人才 

　　与长治学院、长治职业技术学院等高校、高职联合开展旅游讲解人才培养，增开相关课程，就我市的红色资源、绿色资源、古色资源、景区情况、讲解员职业形象等方面知识技能展开专业课程培训。市文旅局作为高校和国家重点文物保护单位的桥梁，可让相关专业的学生定期到崇庆寺、法兴寺等“文博研学基地”进行实习，向经验丰富的讲解员进行学习，并进行讲解锻炼，不断提升讲解能力和服务质量。 

　　二、加大培训力度，强化专业能力 

　　近年来市文旅局每年举办2-3次全市导游人员能力提升培训班，5年来共计培训导游2000余人次，邀请来自全国各地的业内名师，培训内容涵盖历史文化知识、讲解与沟通技巧、讲解员行为规范与礼仪、突发事件处理等相关内容。培训采取课堂讲授、讨论交流、专题讲座以及景区现场讲解等方式，多层次、多形式地对学员进行培训，建立了常态化的培训机制，我们将继续保持与各地文旅名师和研学团队的联系，建立长效的学习机制。 

　　我市有长治市导游协会和潞州区导游协会两个导游协会，充分挖掘行业协会的潜力，发挥其协调组织能力，举办丰富多彩的行业活动，采取“走出去”“引进来”相结合的方式，到旅游发展水平高的城市学习经验，或聘请发达地区的高级导游到我市开展业务培训及交流，提高我市导游讲解队伍的整体素质。2019年至今我市先后到上海、南京、九江、武汉、烟台等城市进行旅游推介，厦门、新疆、晋城等城市也到我市进行旅游推介，在推介活动中，通过举办文旅人才座谈会，互相交流学习借鉴，拓宽了视野，提高了水平。 

　　三、举办技能大赛，提升服务水平 

　　通过参加文旅部门举办的导游大赛和市人社局举办的职业技能大赛，在选拔优秀讲解人才的基础上，进一步提升我市文旅行业讲解人员的职业技能和服务水平，同时向社会展示旅游讲解人员的风采，树立良好形象。以赛促学，以赛代训，打造技能精英，展示行业风采。 

　　四、设立研学基地，提供交流平台 

　　我市现有国家级文物保护单位73处、省级文物保护单位56处、市级文物保护单位168处，是我国古代建筑遗存数量最多、分布最集中、体系最完整的地区。近年来我市举办了全国彩塑论坛等国家级学术交流活动，下一步将继续在我市有条件的全国重点文物保护单位设立研学基地，充分挖掘其历史文化价值，作为文物讲解员与文博志愿者的培训交流场所，将我市丰富的彩塑、壁画等独有的历史文化遗存通过讲解展现出来，提升业务水平。 

　　  

　　负责人： 张琼

　　承办人：郝慧桥 

　　联系电话：0355—6055803   

　　  

　　  

　　                              长治市文化和旅游局 

　　                           2020年10月10日