疫情就是命令，防控就是责任。抗击疫情，志愿来助力。4月17日，接到我市全员核酸检测工作的紧急通知，市信访局积极响应省信访局和市委、市政府的号召，市委副秘书长、信访局长段联刚动员全体工作人员要下沉社区，局班子成员和党员要发挥模范带头作用，马上到所在社区报到，展现信访队伍担当，同时，我局向各县区发出了倡议书，号召信访干部要下沉一线、冲锋在前、战斗在前。

4月18日早上五点半开始，在各个小区的核酸检测点上，信访志愿者们在现场维护秩序、协助登记、引导扫码，耐心细致地上门帮助老幼病残等特殊群众。在社区干部、医务工作者和局机关志愿者的辛勤努力下，我局28名志愿者共在20余个小区内安全、高效、有序完成了核酸检测志愿服务，累计协助核酸检测20000余人。

信访志愿者们根据局党组的安排，还在各自小区的公示栏上张贴了《信访工作条例》，使辖区群众了解《条例》、遵守《条例》，在小区营造依法办事、为民解难的良好氛围；同时还张贴了网上投诉二维码和投诉流程，引导群众在疫情防控特殊时期，通过网上渠道反映诉求或者关于疫情防控的意见建议。

面对当前严峻的疫情形势，信访干部们主动扛起责任，发挥党员先锋模范作用，在大战中践行初心使命，在大考中锻造“信访铁军”，以实际行动践行“为民解难、为党分忧”职责使命，同时也进一步夯实了信访基础业务建设，营造了依法办事、为民解难的良好氛围。

疫情防控工作开展以来，我市各县区主动作为，积极响应上级部门的号召，克服困难，一手抓好信访工作，一手积极参与疫情防控相关工作。

    黎城县

2022年3月底，来自上海的返黎无症状感染者给古黎大地蒙上了阴影，黎城县信访局第一时间投身到抗疫战斗中去，局领导包联社区核酸检测工作，全体人员下沉一线，开展社区服务30人次，协助社区开展两轮核酸检测1200余人次；全体党员自觉参与卡口值班、秩序维护、交通疏导等工作，开展防疫宣传600余人次；同时引导群众通过网上信访反映诉求，坚持涉疫信访优先办理，做到快速登记、及时分流、线上督导、回访反馈，第一时间回应群众反映诉求。

    长子县

信访局通过在信访接待大厅电子屏刊播防疫指示和宣传标语、悬挂宣传条幅等手段，广泛宣传防疫知识，引导人民群众全员参与，充分发挥人民群众联防联控作用。县信访局局长亲自带领工作人员到石哲镇庄乐村协助开展疫情防控工作，主动做好卡口值班，并通过走村入户积极宣传疫情防控知识，做好科学防控知识普及工作。

襄垣县

襄垣县西营镇积极动员各村人民调解员主动出击，发挥“润滑剂”作用。调解员们入户走访，讲解疫情防控措施，详细登记返襄重点人员，并提醒外出人员返襄后第一时间与村干部联系上报返襄信息，做到全面排查、不漏死角。提倡信访群众通过网上信访、电话、寄信等方式合理反映诉求，最大限度减少人员流动聚集。对上报返襄信息有意见、对隔离措施不服从、对防控措施不理解、隔离期心情烦躁引发家庭矛盾、邻里纠纷等因疫情及防控引发的矛盾纠纷，各村调解员认真梳理，上门调解，动之以情，晓之以理把涉疫矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到“小事不出村、大事不出镇”，促进疫情防控期间的和谐稳定。

武乡县

武乡县信访局派出2名党员干部参与县疫情防控隔离点值班值守工作，派出职工发挥了信访干部吃苦耐劳，认真负责的精神，严格值班值守，圆满完成了排查登记、消毒送餐、卫生打扫等各项工作任务，充分发挥了基层党员干部先锋模范作用。

同时，局党员干部不间断滚动入户排查，严格登记。今年以来，累计排查包联小区住户15轮、820人次，做到了排查全面，不落一人。

沁源县

沁源信访局将抓党建促基层治理能力提升专项行动成效有效转化为抗击疫情的生动实践，夯实基层一线疫情防控力量，动员13名在职党员迅速“回家”报到，在工作日8小时之外，统一接受社区调配管理，参与小区党组织建设、业委会组建、日常秩序维护、扫码测温、人员登记、物资搬运、用品购买等工作，为社区防疫工作贡献应有力量。

在进一步加强网上信访工作的同时，针对涉疫情信访投诉开辟绿色通道，指定专人负责涉疫事项，按照“即收即办、特事特办、急事急办”的原则，确保24小时内快速完成办结反馈，全力保障疫情防控期间群众急难愁盼问题妥善解决。