2022年1月至12月，长治市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心共接收各类咨询投诉举报46320件，日均接收126.90件，环比增加90.90%。已办结46111件，办结率99.55%，共为消费者挽回经济损失855.38万元。

一、基本情况

（一）按接收类型分析：咨询35864件，占接收总量的77.43%，环比增加84.34%；投诉7526件，占接收总量的20.98%，环比增加103.13 %；举报2930件，占接收总量的8.17%，环比增加165.64%。

（二）按接收方式分析：热线电话41149件，占比88.84%；小程序1699件，占比3.67%；互联网平台1859件，占比4.01%；APP 1366件，占比2.95%；公众号114件，占比0.25%；来人来函65件，占比0.14% ；语音留言68件，占比0.15 %。

二、投诉情况分析

2022年度共接收的投诉中，受理6193件，占投诉总量的82.29%；未受理10件，占投诉总量的0.13%；不受理1323件，占投诉总量的17.58%。

（一）按投诉问题类别分类

从投诉问题来看，2022年年度，投诉受理量排名前五的是：食品安全1318件、质量1119件、售后服务690件、合同385件、价格投诉200件，分别占投诉受理总量的17.51%、14.87%、 9.17%、5.12%、2.66%。

（二）按投诉客体类别分类

2022年年度，商品类投诉4707件，占投诉总量的62.54%，环比增加116.61 %；服务类投诉2819件，占投诉总量的37.46%，环比增加84.01%。

1.商品类投诉举报：排名前三的依次为一般食品103件，药品29件，家居用品24件，分别占商品类投诉的38.87%、10.94%、9.06%。

2.服务类投诉举报：排名前三的依次为教育、培训服务105件，餐饮和住宿服务82件，美容、美发、洗浴服务29件，分别占服务类投诉的40.03%、33.61%、11.89%。

（三）转ODR企业情况

2022年年度转ODR企业投诉27件。

（四）诉转案情况

2022年年度有6件诉转案。

三、举报情况分析

2022年年度，共立案245件，办结206件。举报排名前三的依次为食品安全违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为。

四、各县、区投诉举报分流情况

总体来看，2022年年度潞州区、高新区、上党区投诉举报量排名前三，分别占全市投诉举报总量的53.71%、14.07%、3.84%。

五、热点分析及消费警示

春节将至，为使广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节，长治市12315消费者申诉举报中心提醒广大消费者注意做好疫情防控，确保健康安全，科学消费、安全消费，谨防各类消费陷阱。

一、科学防护，理性消费

当前，疫情防控形势依然复杂严峻，广大消费者外出购买年货时，要做好充分的防护，佩戴口罩，避免人群集中，保持距离不聚集。外出回家要谨记消毒清洗，做好自我安全防护。倡导自助购物、非接触式扫码付费，减少排队时间。面对商家的促销活动，不轻信商家的宣传噱头和低价诱惑，消费者按需选购，冷静消费，不图一时便宜而盲目消费，购买时要留意商品的品质及有无附加条款的信息，避免促销陷阱。

二、谨慎购买食材

首先合理购买适量食品，避免因不具备储存条件，储存时间过长等造成食品腐败变质。其次要合理消费，不要因春节就抢购囤积，盲目跟风，确需囤积必备的食材，也要选择能够便于储存的食材。消费者在置办年货时，在考虑价格的同时，更要重视安全和品质，要重点查看食品外包装是否完好，包装标识内容是否齐全，特别是商标、生产日期、保质期、食品生产许可证号等，确保购买到的是新鲜食品、放心食品。

三、敢于向不合理高价说“不”

近段时间以来，退烧、止咳、抗病毒等涉疫药品供不应求。就此导致涉疫药品、检测试剂等价格上涨，在购买药品过程中，若发现价格高，则应该大胆说“不”，行使正当的法律权利，切不能为了面子而自认倒霉；在付款后，若察觉商家存在欺诈行为，同样有权要求退货。

在服务消费领域消费者往往是在商家提供服务后才发现价格欺诈，此时消费者应大胆提出质疑、仔细向商家询问价格构成，若发现商家存在隐瞒价格、误导消费者等行为，应当据理力争或在事后及时投诉维权。

四、“网红”带货忙 “下单”要理性

在直播间购物时，要注意商品是否货不对板，以假充真，以次充好，应尽量选择那些规模较大、信誉度较高的平台和卖家。警惕主播存在肆意夸大产品功效，用夸张的演技宣称低价的情况，甚至利用社会公众的同情心和善意售卖低质商品。不要出于对主播个人的喜欢和崇拜盲目消费，更不要被主播和平台故意所营造的“价格低廉”“数量有限”或“秒杀”等商品短缺的氛围所影响，冲动消费。

五、证据留存好维权

消费者在购买时一定要做好相关证据留存。如索要票据、做好消费记录。网购商品时要保留好直播的广告宣传、承诺内容、聊天记录、支付凭证和快递单号等信息，防止商家将这些信息删除，给后期的维权带来难度。如果合法权益受到侵害行为时，先行与商家协商，协商不成可拨打12315热线电话或通过公众号、APP、小程序进行投诉或举报，切实维护自身的合法权益。

身体健康、亲人团聚是最大的幸福，春节消费也要量力而行。长治市12315消费者申诉举报中心预祝广大消费者过上一个健康快乐，吉祥如意的春节!

数据统计区间：2022年1月1日0时至12月31日24时

数据统计时间：2023年1月9日