自2021年长治市住房公积金12329服务热线归并至12345政务服务便民热线以来，公积金中心创新推行“前端高效受理+后端专业支撑”服务模式，通过全天候响应、精准化转办、闭环式整改，让公积金服务更有温度，切实打通便民服务“最后一公里”。

作为统一受理前端，12345热线实现“7×24小时”不间断服务，市民公积金常规咨询可获即时解答；遇专业事项则第一时间精准转派至市住房公积金管理中心。作为后端支撑枢纽，公积金中心持续更新维护公积金知识库，确保答复“零偏差”，主动承接复杂工单，联合开展业务培训，通过日常联动破解领域内重点难点问题。

前后端的高效联动，为群众开辟了便民“特殊通道”。缴存职工韩先生因资料不全、家人无法到场导致商转公业务停滞，热线工作人员联动公积金中心与委托银行，以多方协调+上门服务助其办结；退休职工杨女士远在内蒙古包头，因账户状态异常无法提取公积金，热线团队主动对接原单位修正信息，通过“跨省通办”免去其奔波之苦。

依托热线诉求数据，公积金中心搭建“诉求收集—问题研判—优化整改”闭环机制，梳理高频服务事项办理指南并通过官网公开发布，从源头减少群众“反复问、多次跑”。截至目前，通过12345热线渠道处理的公积金咨询、投诉事项，办结率与群众满意率均保持高位，用“热线温度”架起了政府与群众的暖心桥。