为全面加强政务服务标准化、规范化、便利化管理，打造一支综合素质高、业务能力强、服务水平优的窗口工作人员队伍，强化窗口服务意识，规范窗口服务行为，充分展示规范、优质、高效、便民的服务形象，4月18日、19日，市政务服务中心特邀请山西千翊管理咨询有限公司金牌讲师、长治市文化旅游促进会副秘书长、中国形象设计行业注册礼仪培训师肖娜女士为驻市行政审批服务中心、市公共服务中心窗口工作人员分别进行了窗口礼仪专题培训。政务服务中心及入驻两中心单位工作人员约300人参加了此次培训。


培训中，肖娜老师结合政务服务窗口工作特点，引经据典，用通俗易懂的语言，通过“知礼懂礼行天下、仪容仪表现素养、行为举止留好感、能说会说赢未来”四个篇章，深入细致的讲授了窗口人员接待礼仪与规范、有效沟通技巧、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等方面内容，重点提炼要做到窗口服务“七步曲”——笑相迎、请入座、礼貌问、双手接、及时办、双手递、目相送。培训活动还增加了情景设置、现场模拟互动等环节，生动诠释了在日常工作中如何规范自身的服务语言、服务态度、服务行为，使大家身临其境，增加了参训人员的参与感，强化了培训效果。

    通过开展此次培训，进一步提升窗口工作人员文明服务意识和沟通协调能力，让“小窗口、大责任”的服务意识入脑入心，增强了自身修养和服务能力。受训工作人员纷纷表示，在今后工作中，要学以致用，将政务服务礼仪知识内化于心、外化于行，真正做到“内强素质、外塑形象”，以专业、热情、暖心的精神面貌服务办事群众，做有温度的政务人。