紧扣“以人为本、复议为民”工作理念，近年来，长治市司法局充分发挥行政复议公正高效、便民为民的制度优势和化解行政争议的主渠道作用，聚焦定分止争、案结事了，将调解贯穿行政复议办案全过程，能动履职、开拓创新，不断提升行政复议案件办理质效。

坚守公平正义，注重办案质量。坚持严把事实关、程序关和法律适用关，重证据、重调查，努力实现最佳法律效果、政治效果、社会效果，确保把每个行政复议案件办成“铁案”，有力推动行政复议工作始终沿着合法、公正、公平、高效、便民、为民的轨道运行。

加强行政复议调解，做好实质化解。工作中，案前调解通过被申请人自查自纠、向申请人释法明理等工作，争取案前解决问题。案中和解全面推行热心接待、耐心倾听、细心调查、暖心调解、匠心办案的“五心”服务模式，强化诉求沟通、法理辨析、情绪疏导，推动双方从对抗走向对话。案后化解畅通申请人案后咨询反馈渠道，做好案后答疑解惑工作。案件回访及时监督和跟踪行政复议决定履行情况，提高行政争议化解调解效能。