近期，高温酷暑与强降雨天气交替侵袭，燃气保供面临严峻考验。华新城市燃气长治有限公司始终坚持“人民燃气为人民”服务宗旨，紧扣夏季用气高峰与防汛关键期双重任务，依托智慧城燃管控平台实现全域一体化调度，全面落实24小时值守、高峰用气保障、分级隐患治理、前置应急抢险、下沉便民服务全链条工作举措。

一、精细服务提质效，用心守护万家烟火

以稳定供气、快速处置、惠民暖心为工作主线，建立分时段、分业态、分人群差异化服务响应机制，精准匹配居民家庭、沿街餐饮商户、工业园区及高龄独居特殊群体用气需求。严格执行24小时值班制度，动态优化工单分级派单机制，按照泄漏风险与故障紧急程度分类处置，压缩接单、上门维修、现场处置、事后复查全流程时效，近期累计接听来电100余次，受理各类业务诉求全部限时办结，诉求处置及时率与群众满意度均达100%。针对高龄老人、独居住户、残疾人等特殊群体建立关爱台账，常态化提供免费上门安检、灶具检修、代缴充值等便民服务，联动社区网格开展流动服务下沉，以精细服务彰显国企民生担当。

二、智慧管控筑根基，从严从实排查隐患

坚持"安全第一、预防为主、综合治理"工作理念，依托GIS智能管网系统24小时实时监控管网压力、流量及泄漏报警数据，搭配外勤人员徒步全覆盖巡检，实现主干管网、小区庭院管网、沿街支管无死角监管。针对施工开挖旺季加密城市道路及工地周边管线巡检频次，严防第三方机械施工外力破损管道；针对汛期重点检查低洼路段阀门井及户外调压柜积水隐患，提前做好防水防护处置，近期完成阀门井维保100余处、调压箱维保170余处、调压柜维保10余处，全域燃气管网实现零异常、零泄漏。结合高温、多雨天气特征开展拉网式排查，聚焦学校、商超等人员密集场所及工业企业高温供气设备进行专项检查，累计完成入户安检1800余户，各类隐患全部整改闭环。

三、关口前移防风险，刚柔并济守底线

建立客服诉求与隐患数据联动分析机制，通过月度报修大数据研判精准锁定共性风险，提前开展预防性排查整治，变事后抢修为事前防控。密切跟踪气象预警信息，细化完善高温叠加降雨工况应急处置流程，全面盘点检修应急抢修车辆、检漏设备及排水工具，确保抢险物资储备充足。每轮降雨结束后第一时间开展雨后管网专项巡检，重点排查雨水冲刷造成管道裸露、接口松动及井室积水等次生隐患。同步组织安全宣讲队伍深入社区、商业街区及村镇开展夏季燃气安全专项科普宣传，针对性讲解高温雨天用气禁忌与应急处置方法，推动燃气安全治理向数字化、精细化、前置化转型，构建企业主导、社区配合、群众参与的共管共治安全格局。