近期，局属华新燃气企业围绕冬季及春节保供稳价、安全防控、服务优化等重点任务，扎实开展工作，全力保障市民用气安全稳定，持续提升城市燃气公共服务水平。

一、健全响应机制，提升服务效能

持续完善“以用户为中心”的服务体系，优化24小时客服热线处置流程，实现群众诉求快速响应、分类处置。推动企业建立特殊用户档案管理机制，对孤寡老人等群体开展上门办理、定期回访等暖心服务，切实提升服务覆盖面和满意度。通过强化服务监管与业务指导，助力企业实现诉求处置及时率与用户满意率双达标，确保民生服务不断档、有温度。

二、强化安全管控，筑牢防护网络

坚持将燃气安全作为城市安全运行的重中之重，督导企业严格落实安全生产主体责任。指导企业细化居民、工商业等用户分类安检清单，重点排查管道冻堵、设备密封性、报警装置运行等风险隐患，确保设施安全状态持续稳定。加强燃气管网运维管理，推动运用信息化手段开展巡检维护，完成多区域调压箱、阀门井等关键设施检修工作，保障供气系统平稳运行。

三、推动预防治理，深化联动共治

积极探索燃气安全“共建共治共享”模式，指导企业建立客服诉求与隐患排查联动机制，通过对用户反映问题的趋势分析，实现从被动处置向主动预防转变。针对春节等重要时段保供压力大、人员密集场所风险高等特点，协调多方力量参与，强化应急准备与联动处置，提升整体风险防控能力。

下一步，局属华新燃气企业将继续坚持“时时放心不下”的责任意识，紧盯服务民生与燃气安全两大主线，严格落实燃气安全各项规定，坚决守牢安全底线，努力营造安全、稳定、有序的城市用气环境。