为切实提升供热服务保障水平，我市于今年正式开通了全省首个覆盖全市范围的供热服务热线96596。该热线是我市优化供热服务流程、提高服务效率的重要举措。

热线平台共设置12个服务工位，配备经验丰富、专业知识扎实的接线员队伍，并建立了常态化的业务培训机制，确保服务人员能够精准解答用户咨询。平台实现了与供热收费系统、调度系统的业务联动，对于用户来电中的咨询类供热问题，可实现直接答复并办结。同时，热线平台与各居民小区的供热网格员队伍高效协同，针对用户提出的求助类供热问题，能够第一时间派单，安排工作人员上门进行处理。

96596供热服务热线的开通运行，有效压缩了服务环节中的中间流程，显著提升了群众供热诉求的响应速度和办理效率，为进一步提高我市供热服务质量提供了有力支撑。