城镇供暖工作事关群众温暖过冬，市城市管理局紧紧围绕提升供热保障能力与服务水平这一目标，系统谋划、扎实推进，确保各项工作有序开展。

一、强化组织领导，压实责任链条

将供暖保障作为重大民生工程紧抓不懈，积极构建并严格落实属地管理、部门监管、企业主体责任的三级责任体系，做到责任清晰、任务明确。通过完善定期调度机制，加强横向协调与纵向联动，有效凝聚各方力量，形成职责分明、协同高效的组织保障格局。

二、全面排查隐患，建立清单台账

组织力量对上一采暖季暴露的突出问题、群众投诉集中区域及运行异常点位进行全面排查与“回头看”，综合运用数据分析、实地勘查、入户走访等多种手段，精准识别热源保障、管网输配、换热站运行、用户端效果及应急体系等方面的薄弱环节。对排查发现及热线反馈的问题进行分类梳理，建立完善工作清单，实行挂图作战与动态管理。

三、推进系统整治，提升硬件水平

聚焦设施老化等关键短板，将老旧管网改造、热源能力提升、服务质量提升等作为主要内容，加大投入，项目化推进更新改造工程，有效提升系统硬件可靠性。积极推动智慧供热技术应用，鼓励企业升级自动化控制系统，旨在实现从热源到用户端的智能调控与精细化管理。坚持以用户满意度为导向，优化服务流程，畅通诉求渠道，推行网格化管理模式，持续提升供热服务的响应效率与用户体验。