为切实解决冬季供暖突出问题，保障采暖季供热安全稳定运行，市城市管理局坚持“早谋划、早部署、早行动”，扎实组织开展城镇供热“冬病夏治”专项行动，全力打好供热保障主动仗，以实际行动守护群众温暖过冬的民生底线。

    一、统筹部署，压实责任链条。成立工作专班，统筹推进“冬病夏治”各项工作，结合长治市供热实际情况，制定印发专项工作方案，明确了工作目标、整治重点、实施步骤及保障措施，建立“问题-措施-责任-时限”四清单，实现问题整改闭环管理。定期召开工作调度会议，统筹工作进展，及时协调解决推进过程中遇到的困难和问题，严格督促落实属地管理责任，确保工作落实落地。

    二、聚焦重点，实施精准治理。督促属地政府和供热企业，重点从供热保障、供热应急能力、供热服务水平3个方面，进行全覆盖问题排查，对供热设施以及阀门、水泵、换热器、压力表等辅助配套设备进行全面检修，同时坚持查改结合、立行立改，及时对排查问题进行整改清零，加快推进老旧供热管网改造，有效消除供热风险隐患，确保采暖季供热设施高效稳定运行。

    三、强化培训，提升服务质效。加强供热服务人员业务培训和服务意识教育，邀请行业专家开展供热技术、服务规范等方面的专题培训，提升维修人员的专业技能和服务水平。同时，督促供热企业开展服务质量提升活动，通过设立“党员示范岗”、评选“供热服务标兵”等方式，激发服务人员的工作积极性和主动性，切实为群众提供更加优质、高效、暖心的供热服务。

    四、畅通渠道，及时反映诉求。建立“即接即办、限时办结、跟踪回访”机制，通过12345热线、市供热专线等多途径收集群众供热诉求，供热企业驻场12345平台，实现诉求“一键直达”，做到一般性问题当日解决，复杂问题明确解决时限并及时向群众反馈处理进度，确保群众反映问题“件件有回音、事事有着落”。

    供热工作事关群众切身利益，市城市管理局将持续深化“冬病夏治”工作成果，不断健全供热保障长效机制，以更高的标准、更实的举措做好供热各项工作，全力提升供热服务品质，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。