为深入贯彻落实党中央、国务院及省委省政府关于优化营商环境的决策部署，长治市聚焦经营主体关切和人民群众期盼，围绕打造“市场化法治化国际化一流营商环境”在全市范围内开展了一系列创新实践，形成了多领域、多层次、可复制、可推广的典型经验，在推动城乡发展要素平等配置上取得新成效。

案例简介

一、工作背景

为进一步深入贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，以“高效办成一件事”为切入点，潞州区税务部门紧扣主责主业，全面优化升级税费服务模式，“潞税e站”搭建起便民、惠民、利民的办税服务平台，延伸服务触角，增强税务公共服务供给，从而进一步优化税收营商环境，提升纳税人满意度和获得感，凝聚税收与社会共治合力。

二、主要做法

（一）建强税邮微税厅（潞税e站），延伸服务触角。充分利用邮政网点多、覆盖面广的状况，全面加强与邮政部门联合。一是通过“税邮直通车”把税收政策宣传到大街小巷。二是在微税厅网点，加强与邮政部门定期召开联席会议，加强对邮政人员的税收业务宣传和面对面辅导，由邮政人员化身为税收宣传志愿者，同时，通过邮政厅电子屏滚动播放税收优惠政策。三是在微税厅张贴宣传海报和发放税收优惠政策“大红包”，不断提升税收的知晓度和关注度。四是组建金牌服务团队，到人口比较集中的社区、园区、乡镇（街道）等区域进行纳税宣传和辅导，召开“税企面对面”座谈会，进一步提升办税缴费的便利性和快捷性。五是在邮政各个网点配置自助办税终端机，可以方便纳税人缴费办理个人相关税费业务。六是如果条件成熟，通过远程服务现场为纳税人提供实时办税服务，税务人员可以随时通过手机APP及时为纳税人提供更加快捷、便利的“远程办”“就近办”服务。

（二）健全完善“四个一”机制。一是一季度组织召开一次联席会议，针对税邮合作中存在的相关问题进行深度探讨，制定相关改进措施，并对下一步工作进行安排部署。二是一季度开展一次纳税辅导，对新政策新规定对邮政13个网点的服务人员进行面对面辅导，规范代办业务要求，对高频业务进行梳理，制作办理模板供参考。三是一季度联合进行一次进社区或网点纳税宣传活动，通过微信公众号、宣传展板、发放宣传单等多渠道宣传，拓宽纳税人知晓面，提升税邮合作影响力。四是组建一支专业服务团队，加强对“税邮驿站”的宣传力度，打造“零距离”的税邮合作品牌，在政务服务大厅、各邮政网点积极开展政策流动宣传岗、邮政车辆流动宣传、寄送税邮大礼包和税邮合作助力乡村振兴等工作。

（三）持续推进“帮办代办”服务。根据日常业务办理便民情况，重点关注偏远地区、交通不便利地区以及老年人办理社保费等特点，通过邮政宣传流动车配备专业团队上门或到就近网点集中进行帮办等方式为纳税人和缴费人提供便民服务，切实解决群众办事过程中遇到的困难问题，让便民、利民服务真正“帮”出温暖，“代”来便捷。

三、经验成效

为落实落细“高效办成一件事”工作部署要求，今年以来，潞州区税务部门与邮政部门持续加强业务合作，同时深入推进“便民办税春风行动”便民措施，有效提升了纳税人和缴费人的满意度和获得感，为做好“税邮”合作办税的推广工作，在便民办税合作的基础上，叠加了社保费、车辆购置税以及其他非税收入等合作项目，共同探索网上办税、线上代开、线下寄递、预约受理等合作模式，最大限度方便纳税人和缴费人办理税收相关税费业务。拓展纳税人办税渠道，降低纳税人办税成本，有效解决纳税服务资源有限性和纳税人方便办税需求之间的矛盾，打通便民办税“最后一公里”，不断提升纳税人满意度。