为深入贯彻落实党中央、国务院及省委省政府关于优化营商环境的决策部署，长治市聚焦经营主体关切和人民群众期盼，围绕打造“市场化法治化国际化一流营商环境”在全市范围内开展了一系列创新实践，形成了多领域、多层次、可复制、可推广的典型经验，在增强群众企业获得感上展现新作为。

案例简介

一、工作背景

长治市12345热线自成立以来，高度重视为企服务能力建设，通过不断创新探索，逐步总结形成了为企服务“3+1”模式——3项服务+数据分析，为优化城市营商环境，助力企业高质量发展贡献了热线力量。

二、主要做法

（一）营商环境专席服务。长治市12345热线开通设立营商环境专席，安排专人受理企业诉求事项，并形成了受理、转办、督办、反馈、回访闭环办理机制，涉企诉求办理质效显著提高。通过加强知识库建设，及时补充高频热点问题，为高效解企诉求提供支撑。同时，先后制定《长治市12345政务服务便民热线为企服务工作方案》《长治市12345政务服务便民热线营商环境事项办理流程》等制度规范，推动营商环境事项办理更加规范高效。

（二）企业诉求“感知”服务。长治市12345热线依托易“感知”企业诉求的优势，推出经营主体“感知”服务：针对技术问题，依托“项目专家库”提供专家咨询；针对行政许可，依托“项目专员库”提供办事指引与帮办代办；针对金融问题，依托“项目专办库”提供融资贷款等服务。通过“专家、专员、专办”信息库及三方通话，为企业提供个性化、专业化服务。

（三）证照到期提醒服务。长治市12345热线加强与证照审批部门合作，收集各类证照即将到期的企业名单，提前三个月通过发送温馨提示短信、拨打提示电话等方式提醒企业注意续办证照，以免企业因为证照到期带来不必要的麻烦。

（四）营商环境数据分析。长治市12345热线不断加强营商环境数据分析应用，及时统计分析企业诉求数据，每周编制一期《营商环境周报》，重点关注企业诉求类型、热点难点问题、诉求区域分布等情况，并呈报营商环境主管部门，为政府决策提供参考，成为全市营商环境动态感知的重要窗口。同时，定期统计分析为企服务高频事项，及时将热点问题反馈至政务服务部门，便于政务服务部门及时了解企业需求，不断优化服务流程，为企业提供更优质的服务。

三、经验成效

今年以来，截至11月30日，12345热线营商环境专席共受理各类经营主体诉求4833件，总体办结率99.34%，综合满意率97.21%;共发出涉企问题《知识库录入协作函》17期，涉及为企服务高频事项28件，为直接答复经营主体关于涉企政策、办事流程等方面的咨询提供了有效支撑;通过“感知”服务提供“项目专员”审批服务37次，服务精准化水平持续提升；证照到期提醒服务累计开展9534次，通过短信、电话主动预警，助力企业防范经营风险。共编制《营商环境周报》45期，反馈高频事项，为主管部门决策提供参考。