一、总体情况

2026年5月份，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报865件，较去年同期下降84.77%，较上月同期增加10.31%。其中，投诉605件，占总量的69.94%，较去年同期下降42.65%，较上月同期增加12.66%；举报260件，占总量的30.06%，较去年同期下降17.98%，较上月同期增加8.79%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失6.06万元。

二、投诉热点分析

2026年5月份，全市12315机构共受理投诉605件，其中，商品类投诉376件，占投诉总量的62.15%；服务类投诉229件，占投诉总量的37.85%。商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品，装饰建材，交通工具。服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务服务，教育、培训服务，文化、娱乐、体育服务。

三、举报情况分析

2026年5月份，全市12315机构共受理举报260件，前五位举报涉及的内容有不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品安全违法行为、广告违法行为。举报问题类别受理数（件）不正当竞争行为56侵害消费者权益行为44产品质量违法行为36食品安全违法行为19广告违法行为13

消费提示：根据天气预报,，近期我市气温将逐渐升高，空调、电风扇、冷风机、移动空调、空调扇等各类家用降温电器消费需求大幅攀升。为切实保障广大消费者人身财产安全、合法权益，防范消费纠纷与安全隐患，结合我市夏季消费实际，特发布夏季降温电器消费提示：

一、理性按需选购，不盲目跟风消费结合家庭居住面积、用电负荷、使用场景合理选购空调、风扇、冷风机等产品，不跟风抢购高端溢价机型。长治老旧小区、老旧线路较多，优先匹配适配家庭用电功率电器，避免大功率降温电器集中使用，引发线路过载、跳闸、短路等安全问题。优先选择能效等级达标、节能省电产品，降低夏季高额电费支出，兼顾清凉与经济实惠。

二、认准正规渠道，严把商品质量关口为便于消费者快捷维权，建议消费者通过大型商超、品牌专卖店、正规电商平台线下门店购买降温电器，不购买无厂名、无厂址、无 3C 认证、无合格证明的三无杂牌产品、二手翻新电器、低价劣质杂牌风扇、移动式制冷设备。仔细查验产品合格证、能效标识、售后保修凭证，警惕网红杂牌、夸大制冷效果、虚假省电宣传产品，拒绝街头流动摊贩、私下微商无保障降温电器。

三、看清宣传内容，谨防虚假夸大误导警惕商家过度宣传“超强降温、极速制冷、零耗电、全屋降温”等不实话术。空调扇、水冷风扇仅辅助降温，不具备空调强效制冷效果，切勿轻信虚假功效宣传。认真核对产品参数、制冷量、适用面积、噪音标准，按需对比性价比，不被限时特价、限量抢购、捆绑套餐诱导冲动消费。

四、规范安装使用，严守用电消防安全空调等大功率电器务必由品牌专业人员上门安装、布线、固定，不私拉乱接电线、不混用插线板、不超负荷串联多个电器。夏季多雨潮湿，定期检查线路绝缘、插头插座老化破损情况，潮湿环境避免电器沾水短路。长时间外出及时关闭降温电器电源，夜间睡眠合理设置空调温度，避免低温直吹引发身体不适。风扇、循环扇定期清理灰尘杂物，防止电机过热起火。

五、重视售后维权，妥善留存消费凭证购买电器务必索要正规发票、保修单据、安装售后凭证，详细留存商家联系方式、保修期限、退换货约定。使用过程出现制冷故障、异响漏电、质量问题，第一时间联系商家售后处理；遇商家推诿扯皮、拒不售后、虚假售后、价格欺诈等侵权行为，及时拨打12315或12345投诉举报，依法维护自身合法权益。

六、健康安全避暑，科学合理使用电器高温天气合理调控空调温度，避免长时间低温密闭使用，定时开窗通风换气，预防空调病。老人、儿童、体弱人群谨慎使用直吹风扇，降低关节不适、头晕感冒风险。节约用电、错峰使用大功率降温电器，共同平稳度过高温夏季，安全、舒心、清凉度夏。