（一）总体情况

2025年度，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询44555件，同比下降20.50%。其中，投诉11728件，占总量的26.32%，同比增加下降13.42%；举报3643件，占总量的8.18%，同比增加14.24%；咨询29183件，占总量的65.50%，同比下降25.75%，表扬1件。投诉案件中，为消费者挽回经济损失1001.6万元。详见下图：

（二）投诉热点分析

2025年度，全市12315机构共受理投诉11728件，其中，商品类投诉7254件，占投诉总量的61.86%；服务类投诉4473件，占投诉总量的38.14%。

（一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品，交通工具，服装、鞋帽。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务制作、保养和修理服务、美容、美发、洗浴服务。详见下图：

（三）举报情况分析2025年度，全市12315机构共受理举报3643件，前五位举报涉及的内容有食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、广告违法行为、产品质量违法行为。详见下表：

（四）消费提示当前正值冬季消费旺季及年终收尾阶段，线上促销活动密集、线下刚需消费旺盛，但同时“先涨后降”、虚假宣传、预付卡纠纷等消费风险也随之攀升。为切实保障消费者合法权益，引导理性安全消费，长治市12315投诉举报中心结合本月消费投诉举报热点，发布以下消费提示：

一、警惕大促套路，守住价格底线提前关注心仪商品价格波动，通过多平台比价核实价格真实性，不轻信“全网最低”“限时秒杀”等夸大宣传。仔细阅读促销规则，明确优惠券使用门槛、适用范围及有效期，对于规则过于复杂的活动谨慎参与。购买预付定金商品时，分清“定金”与“订金”法律区别，明确定金退还条件，避免因个人原因放弃购买导致损失。同时警惕“大数据杀熟”，可通过不同账号、设备比价，发现差异化定价及时留存证据。二、聚焦刚需领域，筑牢安全防线气温走低，取暖用品、冬装服饰等冬季刚需消费激增，食品采购、家电换新需求也同步上升，相关质量与安全问题成为投诉热点。选购电暖器、电热毯等取暖用品，务必认准3C认证标志，拒绝“三无”产品，严格按照说明书操作。购买食品时选择正规商超、农贸市场，仔细核查生产日期、保质期及包装完整性，不采购包装破损、变质的食品。参与家电“以旧换新”活动时，优先选择线下正规门店或品牌官方渠道，明确旧机回收价格、新机质量保障及售后服务条款，留存好以旧换新凭证。

三、规范预付消费，规避资金风险年终岁末，美容美发、健身、洗浴等行业常推出“年终特惠”“大额充值赠礼”等预付卡活动，吸引消费者充值，但此类消费纠纷频发，主要涉及商家关门跑路、霸王条款、退款难等问题。

需注意，2025年5月1日起施行的相关司法解释明确，“收款不退、丢卡不补、限制转卡”等霸王条款均属无效。办理预付卡时理性适度，不盲目追求大额优惠而超额充值，优先选择经营年限久、口碑良好的商家。务必签订书面合同，明确服务内容、有效期、退款条件及违约责任，付款时通过商户专用收款码支付，避免私下转账。妥善保管合同、充值凭证及消费记录，若商家违约，可依据法律规定要求退款，协商不成及时投诉维权。长治市12315提醒广大消费者，年终消费需保持理性，按需采购、量力而行，警惕各类消费陷阱。同时倡导经营者诚信经营，依法合规开展促销活动，共同营造安全放心的消费环境。