一

总体情况

2025年6月份，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询5177件，同比增加19.64%，环比增加0.17%。其中，投诉1101件，占总量的21.27%，同比增加9.88%，环比增加4.36%；举报386件，占总量的7.46%，同比增加46.77%，环比增加21.38%；咨询3690件，占总量的71.28%，同比增加20.51%，环比降低2.77%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失8.16万元。详见下图：


二

投诉热点分析

2025年6月份，全市12315机构共受理投诉1101件，其中，商品类投诉674件，占投诉总量的61.22%；服务类投诉427件，占投诉总量的38.78%。

（一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品，一般食品，交通工具。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，教育、培训服务。详见下图：


三

举报情况分析

2025年6月份，全市12315机构共受理举报386件，前五位举报涉及的内容有食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、广告违法行为、产品质量违法行为。详见下表：


四

消费提示

暑期研学旅游暗藏消费陷阱，长治市12315消费投诉举报中心提示家长朋友们，在机构选择上，要把好资质关，避开“黑机构”陷阱。当前，市场上研学旅游的组织机构主体多样，有旅行社、教育机构、培训机构等。家长在选择时，要认真核查其行业资质，比如营业执照、旅行社业务经营许可证等，尽量不要选择无资质的机构。特别需要注意的是，若教育机构、培训机构未取得旅行社业务经营许可，则需要委托具备资质的旅行社开展研学旅游活动，否则存在违规风险。除了查看证件这一途径外，还可登录“国家企业信用信息公示系统”，查询机构的注册信息、异常经营情况等，核实经营主体合法性。同时，还可通过社交媒体等渠道，了解消费者对机构活动组织、服务质量的评价，全方位评估机构信誉。合同签订方面，要深研细审条款，筑牢权益“防火墙”。合同是保障消费者权益的关键，尤其是这四个方面的条款：服务内容要细化每日行程、住宿餐饮标准、师资配置等；相关费用明细需逐项列出，如课程费、住宿费、交通费等，警惕“综合服务费”等模糊表述；退费规则需明确机构取消、不可抗力、个人退团等不同情形下的退费比例和时限等；安全责任条款要清晰划分双方权责，明确人身财产损失的具体赔偿细则。需要提醒的是，不要轻信口头承诺，务必将约定以书面形式补充至合同条款中，并由双方签字确认，防止发生纠纷时无据可依。

理性消费，识破营销套路，捂紧钱包不“踩坑”。面对铺天盖地的研学旅游广告，家长要保持理性判断。警惕“限时优惠”“独家资源”等营销话术，对“名校游”“专家授课”等宣传，要求机构提供具体合作协议、师资证明等佐证材料。建议结合孩子的学习兴趣、知识储备和家庭预算，选择真正适合的研学旅游产品，不盲目跟风高价或热门产品，避免因冲动消费造成经济损失和体验落差。

广大消费者在研学旅游活动中应注意保留发票、合同、宣传页面以及与商家的聊天记录等凭证，当发生消费纠纷时，可先与商家进行沟通，若协商不成可拨打12315热线或通过“全国消协智慧315”微信小程序投诉等渠道，依法维护自身合法权益。