一、总体情况

2026年6月份，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询共941件，较去年同期下降81.82%，较上月同期增加8.79%。其中，投诉672件，占总量的71.41%，较去年同期下降38.91%，较上月同期增加11.07%；举报269件，占总量的28.59%，较去年同期下降30.13%，较上月同期增加3.46%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失6.46万元。

二、投诉热点分析

2026年6月份，全市12315机构共受理投诉672件，其中，商品类投诉376件，占投诉总量的55.95%；服务类投诉296件，占投诉总量的44.05%。

（一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品，交通工具，家居用品。

（二）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务，教育、文化、娱乐、体育服务，专业技术服务。

三、举报情况分析

2026年6月份，全市12315机构共受理举报269件，前五位举报涉及的内容有违法登记管理行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、合同行政违法行为。详见下表：

四、长治市12315暑期消费提示

当前正值暑假，学生群体在电子产品、旅游出行、美容美发领域消费大幅增加，长治市12315消费者投诉举报中心发布暑期消费安全提示，提醒广大学生及家长理性消费、防范消费陷阱：

一、选购电子产品，保持理性不盲从

按需选购：家长结合孩子专业学习需求、个人使用需求与家庭经济预算挑选手机、电脑、平板，不要一味追逐新款、顶配机型。

正规渠道购买：优先选择品牌线下授权门店、大型电商自营店铺、品牌官方旗舰店，拒绝来路不明的低价渠道。

明晰售后规则：提前弄懂产品配置、性能、三包服务政策，付款后妥善留存发票、保修单。

警惕各类套路：小心捆绑销售、隐形收费、高价捆绑延保；线上下单留意七日无理由退货的适用限制，切勿轻信“特殊渠道超低价”产品。

二、暑期外出旅游，擦亮双眼避陷阱

跟团出游认准正规旅行社，签订标准化旅游合同，合同明确行程、交通住宿标准、收费项目、自费内容、双方违约权责，远离远低于市场均价的低价购物团。

研学游学慎选机构：优先挑选资质齐全、声誉良好的正规研学机构，签订合同前对照《研学旅游服务要求》（LB/T 054-2025）核对条款。

细化宣传承诺：针对“名校交流”“高端研学”等模糊宣传，要求机构将具体行程、活动内容写入合同，防止实际服务与宣传不符；多对比同类产品价格，避免溢价消费。

三、美容美发预付消费，严控充值风险

消费前充分沟通：剪发、染烫、医美项目选择证照齐全的门店，提前确认造型方案，核实洗护、染烫产品品牌成分与安全资质，提前确认全部收费项目，杜绝临时加价、强制加项。

谨慎办理储值会员卡：店员推销充值套餐时，务必问清卡片有效期、使用范围、退卡、转卡规则及违约条款；不要一次性大额充值，防范经营不善的商家关门跑路、预付金无法退还风险。

维权提醒

若消费过程遭遇虚假宣传、强制消费、商家违约、预付卡纠纷等侵害自身合法权益行为，请保留合同、票据、聊天记录、宣传截图等证据，及时拨打12315热线向市场监管部门投诉维权。