一、总体情况

2026年上半年，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报共4258件，较去年同期下降48.53%，较上月同期下降40.01%。接近半数下降幅度，说明长治市整体消费矛盾、市场纠纷显著减少，市场经营秩序、消费环境持续优化。普通消费纠纷（投诉）改善效果更明显，但市场违法线索（举报）下降幅度有限。消费者日常交易售后、质量类矛盾大幅减少，但商家不正当经营、违法违规行为仍有一定存量，监管执法压力依旧存在。

其中，投诉2921件，占总量的68.68%，较去年同期下降55.41%，较上月同期下降43.58%；举报1332件，占总量的31.32%，较去年同期下降22.65%，较上月同期下降30.66%。投诉为维权主体投诉占全部诉求68.68%，接近七成，说明群众维权诉求仍以个人消费纠纷调解为主；举报仅占31.32%，群众主动提供违法线索的意愿相对偏低。

投诉案件维权成效明确，通过对2921件投诉调解，为消费者挽回经济损失75.23万元，体现12315调解渠道切实保障消费者财产权益。  

二、投诉热点分析

2026年上半年，全市12315机构共受理投诉2921件，其中，商品类投诉1699件，占投诉总量的58.17%；服务类投诉1222件，占投诉总量的41.83%。实物商品纠纷仍是投诉核心。

（一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：

食品类（993件）投诉远超其余所有商品品类，是全市第一大消费纠纷来源。占商品投诉总量比重极高，反映食品领域质量、过期、变质、虚假标价、外卖卫生、预包装食品瑕疵等问题最为突出，是市场监管重点管控品类。

交通工具（167件）、服装鞋帽（104件）

交通工具类包含电动车、汽车及配件，纠纷集中在售后维修、质量故障、退换货；服装鞋帽多为材质造假、开线掉色、尺码不符、不予退换等问题。

中小投诉品类（52-91件区间）

家居、建材、化妆品、宠物用品、药品、房屋、家电投诉量相对均衡，纠纷多集中在产品质量、宣传不符、售后维保缺失，整体风险平缓。

（二）服务类投诉中，集中线下生活消费，排名前三的依次为：

餐饮住宿（179）件：餐饮卫生、菜品缺斤短两、住宿虚假宣传、押金不退、强制消费为主要矛盾；

教育培训（153）件：退费难、课程缩水、机构倒闭、虚假宣传是高频投诉点；

文体娱乐（122）件：影院、游乐场、健身卡、预付卡过期不予退款问题突出。

美容美发洗浴服务、销售服务为次高发领域，美容美发洗浴多涉及诱导办卡、医美效果不符；线下销售服务纠纷集中在实体店推销、捆绑消费。

三、举报情况分析

2026年上半年，全市12315机构共受理举报1332件，两大核心举报类型占据绝对主体。不正当竞争316件、侵害消费者权益307件，两类合计623件，占全部举报近半数。

不正当竞争：包含低价倾销、刷单炒信、商业诋毁、有奖销售违规、垄断经营等商家违规竞争行为；

侵害消费者权益：强制消费、霸王条款、虚假告知、不履行售后、等直接损害消费者权益行为。

食品安全违法举报150件，与前文食品高投诉形成呼应。食品既是最高发投诉品类，也是第三大举报类别，双重数据印证食品领域经营乱象多发，既是消费纠纷重灾区，也是违法违规高发领域。

广告、产品质量举报量稳步存在。广告违法多为虚假宣传、夸大功效、违规医疗食品广告；产品质量举报对应各类商品不合格、以次充好，是常规监管查处方向。详见下图：

四、综合整体研判

市场环境整体向好：2026上半年长治12315投诉举报总量同比、环比大幅下降，消费矛盾整体缓解；

纠纷结构特征清晰：商品类投诉多于服务类，食品是商品第一痛点，餐饮住宿、教培是服务类三大核心痛点；

监管执法重点明确：群众举报集中于不正当竞争、侵害消费者权益、食品安全三大领域，是市场监管下半年重点整治方向；

风险行业高度重合：食品行业同时高居投诉榜首、举报第三，属于全年重点监管行业；预付卡、教培、餐饮住宿等线下服务消费纠纷持续高发；

维权渠道价值凸显：全市市场监管系统、12315机构上半年处理消费投诉共计2921件，为群众挽回经济损失75.23万元，是化解消费纠纷、保障群众财产的核心渠道。