“真心感谢你们帮我追回了血汗钱！” 4月8日下午，市民牛先生将一面写有“高效维权解民忧 热线尽责暖人心”的锦旗送到长治市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心，感谢工作人员帮他追回了一笔“申讨”了4个月的“冤枉钱”。

3月30日下午，焦急、无奈的牛先生来到市12315中心服务大厅求助。他反映：最近发现自己的银行卡在“不知不觉”中被扣了钱，已连续几个月，扣款方显示为“某某保”。牛先生从未购买过该保险，甚至从未听说过这个名字。他按照扣款信息上留的客服电话联系对方，对方却称：保险是牛先生自己录入个人信息后购买的，保单已经生成，可以办理停保，但已扣除的费用不予退还。几次沟通无果，牛先生只好抱着试试看的心态来到12315中心，希望工作人员能帮自己讨个说法。

12315中心工作人员耐心听完牛先生的讲述，仔细查看了其银行卡扣款记录。记录显示：从2025年12月起，每月24日牛先生的银行卡都会被扣除两笔费用——347元和260.7元，合计600余元，到求助时已连续扣款4个月，累计损失超过2400元。

牛先生反复强调，自己从未主动购买过任何保险产品！中心工作人员根据扣费信息，通过多种渠道查找相关企业信息及售后客服电话，经过细致核实，终于弄清了原委：2025年11月23日，牛先生在使用 某火车余票查询APP 时，按照提示录入了自己的姓名、身份证号、银行卡号等信息，在不知情的情况下，被误导“购买”了某某保的两个险种。

事情弄清楚后，中心工作人员与客服反复沟通，并依据相关法律规定，严肃、明确指出其扣款行为缺乏明确告知和消费者有效同意，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。在事实和法律依据面前，对方最终同意全额退费。当天晚上，牛先生便收到了全部被扣除的2400余元退款。他激动地表示：“没想到这么快就能把钱要回来，太感谢12315了！

”针对此案，长治市12315消费者申诉举报中心提醒广大消费者：

1. 谨慎授权个人信息。 不要轻易在来路不明的APP、小程序或网页上输入银行卡号、身份证号、手机验证码等敏感信息。使用票务、查询、工具类软件时，仔细阅读相关协议，警惕“隐藏”的保险或付费服务。2. 养成定期查账习惯。 建议每月核对一次银行卡、微信、支付宝账单，发现不明扣款第一时间保留截图、扣款记录等证据。                                                                                            3. 遭遇损失及时维权。 遇到类似情况，可先与扣款方或支付平台沟通；若无法解决，请立即拨打 12315 或到当地12315中心求助，工作人员将依法为您维权。消费者的事，再小也是大事。 长治市市场监督管理局12315中心将继续秉持“有诉必接、有案必查、有难必帮”的承诺，全力守护人民群众的“钱袋子”。