一、总体情况

2025年11月份，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询802件，同比下降82.81%，环比上升14.90%。其中，投诉543件，占总量的67.71%，同比下降49.77%，环比上升11.73%；举报258件，占总量的32.17%，同比下降0.39%，环比上升22.86%；咨询1件，占总量的0.12%，同比下降99.97%，环比下降50.00%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失45万元。详见下图：

二、投诉热点分析

 2025年11月份，全市12315机构共受理投诉543件，其中，商品类投诉351件，占投诉总量的64.64%；服务类投诉190件，占投诉总量的35.36%。

（一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品，交通工具，服装、鞋帽。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：教育、培训服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务。详见下图：

三、举报情况分析

2025年11月份，全市12315机构共受理举报258件，前五位举报涉及的内容有侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、生产许可违法行为。详见下表：

四、消费提示

针对广告虚假宣传，重点揭露不法商家利用夸大功效、免费噱头等手段误导消费者的常见陷阱，长治市12315消费者投诉举报中心提醒广大消费者保持警惕，理性消费。

商家通常会通过以下方式实施虚假宣传：

夸大产品功效：在药品、保健品领域，使用"包治百病""根治疑难杂症"等绝对化用语，或宣称普通食品具有防癌、抗癌等医疗效果。例如，部分商家以富硒鸡蛋、蛋白粉等普通食品冒充保健品，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》或《中华人民共和国广告法》。 

免费活动引流：以免费礼品、体验、讲座为名，吸引老年人到店参与，在封闭环境中通过亲情式服务、煽情视频等手段进行洗脑式推销，最终诱导高价购买夸大功效。

线上隐蔽渗透：通过短视频平台、微信群发布夸大养生内容，以"免费问诊""赠书"的形式收集个人信息，再精准推送虚假广告，引导线上或线下交易。

 "大小字陷阱": 在广告中用大字突出"逆光之王""全球销量领先"等噱头，却用小字隐藏免责条款，误导消费者对产品真实性的认知。

针对以上内容，为避免消费者陷入虚假宣传陷阱，特提示消费者应当保持理性判断，不轻信“绝对化”承诺（如“100%有效”），尤其涉及健康类产品时，需核实其批准文号（如药品为“国药准字”、保健品为“食健字”），并通过国家药品监督管理局等官方渠道查询资质。对“限时优惠”“免费体验”等营销话术保持谨慎，避免因冲动消费而造成损失；参与活动前明确商家制定的活动规则，防止隐形收费。优先选择品牌官方或正规电商平台购买商品，避免通过私人账号、不明链接交易，并保存订单、聊天记录等凭证。

若遭遇虚假宣传，立即保留证据，如：宣传资料、支付记录，拨打12315或向市场监管部门举报，依法维护权益。