为深入推进12315消费维权服务站建设，全面提升维权服务工作效能，2025年11月24日至25日，长治市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心成功举办全市12315消费维权服务站规范化建设暨实操技巧培训班。本次培训旨在深入落实省市场监管局工作要求，着力扩大维权服务覆盖面，推动基层维权工作向规范化、专业化、效能化迈进。

此次培训对象涵盖各县（区）12315工作分管领导及机构负责人、基层市监所所长以及相关维权服务站负责人，实现了关键岗位人员培训全覆盖。11月24日首先召集以上人员代表，召开了2025年度全市12315效能评估暨群众满意度双提升工作研讨会，还特别邀请了行政审批局相关领导及市12345中心负责人参加。会议全面回顾了我市年度消费维权工作成效，围绕12315效能考核、维权服务站建设、ODR企业运行及热线整合后存在的工单流转、办结时效、处理结果回访等问题展开了深入探讨，大家踊跃发言，气氛热烈，既直陈了当前工作存在的困扰和难点，又找到了处理问题的切口和路径，进一步明确了下一步工作优化方向。

25日的培训紧紧围绕维权服务站规范化建设这一核心目标，精心设置了服务站提升方案、消费者权益保护制度解读、投诉举报处理技巧等多个实用模块。培训特邀的高小超老师凭借其严谨的教学理念和丰富的实践经验，从基础法律制度解析到投诉举报实战处理，再到恶意索赔应对策略，全方位直击基层执法工作中的难点痛点，为学员提供了切实可行的解决方案。

培训期间，来自优秀维权服务站的代表还现场分享了投诉处理典型案例与实操经验，为参训学员提供了可借鉴、可复制的成功做法，赢得了学员们的热烈反响。

此次培训是长治市市场监管局深化消费维权体系建设、筑牢夯实消费维权根基的重要举措。通过强化基层人员的专业素养和业务能力，有效推动消费维权服务站向标准化、规范化、制度化方向发展。通过全市消费维权服务站示范点规范化建设项目的实施，将进一步织密全市消费维权服务网络，提升消费纠纷化解效率，为营造安全放心的消费环境、增强人民群众的获得感和满意度提供有力保障。