2025年10月份，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询698件，同比下降75.09%，环比下降75.80%。其中，投诉486件，占总量的73.75%，同比下降32.57%，环比下降31.60%；举报210件，占总量的25.99%，同比增加9.03%，环比下降22.76%；咨询2件，占总量的0.26%，同比下降99.90%，环比下降99.90%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失2.6万元。详见下图：

2025年10月份，全市12315机构共受理投诉486件，其中，商品类投诉333件，占投诉总量的70.48%；服务类投诉153件，占投诉总量的29.52%。

     （一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品，服装、鞋帽，交通工具。详见下图：

    （二）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，教育、培训服务。详见下图：

2025年10月份，全市12315机构共受理举报210件，前五位举报涉及的内容有侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、广告违法行为、标准化违法行为。详见下表：

电器产品消费正当旺季，线上线下购买需求激增。为切实保障广大消费者的合法权益和生命财产安全，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规规定，长治市12315消费者申诉举报中心对购买电器产品的消费者提示如下：

线下渠道（实体店）：建议选择证照齐全的正规商场、超市或品牌专卖店，留存购物发票或收据。

网络渠道（网络购物）：网络购物时，务必查看平台公示的商家资质（营业执照、平台经营注册信息等），并通过平台内置聊天工具留存沟通记录（如商家承诺的保修期限、退换货条件等），避免使用第三方社交软件沟通导致证据失效。

优先选择品牌官方旗舰店、大型电商平台自营店或授权经销商，避免通过微信朋友圈、短视频私下交易、“拼团砍价”不明链接等非正规线上渠道购买，避免难以追溯商家主体责任。

无论线上、线下购买电器，请认真核查产品信息，如：产品外包装、机身及说明书是否标注清晰的生产厂家名称、地址、联系方式、执行标准和出厂产品质量合格证明等。网络购买时，若商品详情页未展示上述信息，务必向商家索要，无明确信息的“三无产品”坚决不买。家用电器因带电使用，应有安全使用提示（如“禁止在浴室使用非防水电器”），网络购买时若发现说明书模糊、缺失关键内容，需谨慎下单。

网络平台上部分电器价格远低于市场均价，此类商品可能存在偷工减料（如使用劣质电线、省略安全保护装置）问题。广大消费者在购买时要警惕“低价劣质” 陷阱，不要轻信“低价高配”宣传，要仔细查看商品详情页明确信息和产品标注，确认产品参数、认证信息、生产厂家等内容是否明确完整。收货时别忘了要“先查验后签收”，若发现信息缺失或内容不一致，应立即退换，切勿使用，避免因“贪便宜”给自身安全“埋隐患”。

当发现所购电器产品存在质量问题或遭遇侵权时，可拨打12315热线向经营者注册地市场监管部门投诉举报。