一总体情况2025年9月份，全市市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询1162件，同比下降75.09%，环比下降75.80%。其中，投诉857件，占总量的73.75%，同比下降32.57%，环比下降31.60%；举报302件，占总量的25.99%，同比增加9.03%，环比下降22.76%；咨询3件，占总量的0.26%，同比下降99.90%，环比下降99.90%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失1.84万元。详见下图：

二投诉热点分析2025年9月份，全市12315机构共受理投诉857件，其中，商品类投诉604件，占投诉总量的70.48%；服务类投诉253件，占投诉总量的29.52%。（一）商品类投诉中，排名前三的热点依次为：食品，交通工具，服装、鞋帽。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三的热点依次为：餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务。详见下图：

三举报情况分析2025年9月份，全市12315机构共受理举报302件，前五位举报涉及的内容有侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、广告违法行为、标准化违法行为。详见下表：

四消费提示为进一步规范网络促销经营行为，切实维护网络交易市场秩序，严格遵守相关法律法规，营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境，长治市12315消费者投诉举报中心向广大网络交易经营者提出八个方面的合规要求：

一、严格落实“亮照、亮证、亮规则”。网络交易经营者应当在显著位置、持续公示经营者主体信息或链接标识，如实公示与其经营业务有关的行政许可。依法不登记主体应如实公示自我声明及实际经营信息或链接标识并及时完成更新公示责任。平台经营者应严格落实审查责任，主动落实主体责任。

二、严禁网络不正当竞争行为。不得进行违法搭售、刷单炒信、商业诋毁、仿冒混淆、虚假宣传、删除差评等利用大数据、算法技术手段实施妨碍干扰等不正当竞争行为。

三、规范促销活动。网络交易经营者应诚实守信，确保产品和服务质量，不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真；禁止以假劣商品为赠品进行促销；不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。

四、树立知识产权保护意识。网络交易平台经营者应当建立相应的知识产权保护机制，对于接到举报后应当及时采取必要措施，并将该内容转送平台内经营者，主动维护知识产权人的合法权益，按照法律规定及时公示相关信息。

五、规范使用合同格式条款。不得采用格式条款、通知、声明等方式设置对消费者不公平、不合理的规定。与消费者有重大利害关系的内容，应当以显著方式提请消费者注意，并按照消费者的要求予以说明。

六、规范网络直播营销行为。通过网络直播销售商品或提供服务，应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国广告法》等相关法律规定，履行相应的责任和义务。

七、积极落实7天无理由退货的义务。网络交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度，引导和督促平台内经营者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。欢迎广大消费者和社会各界进行监督，若发现存在违法违规行为，请及时拨打12315和12345进行投诉举报。