一、平台合规义务
1. 主体资质审查。平台需对入驻商家进行实名登记和资质核验，确保营业执照、行政许可等主体信息真实有效，并在店铺显著位置公示。跨境商品需明确标注来源地、进口渠道及税费信息，避免消费者误解。
2. 促销规则透明化。提前公示促销期限、优惠条件及限制性条款（如限购、不退换规则），禁止“先提价后打折”“虚构原价”等价格欺诈行为。折价、减价需标明基准价，并显著标注活动期限。
3. 广告与直播合规。重点审核医疗美容、药品、保健品等领域的广告，禁止虚假宣传和绝对化用语。直播营销需真实展示商品功能、质量及售后服务，禁止通过虚假人气、虚假优惠诱导消费。
4. 商品质量管控。禁止销售假冒伪劣、违禁品（如“特供”“专供”商品、无CCC认证产品），严禁销售未依法经强制性产品认证的电动自行车、蓄电池和充电器。赠品需符合质量标准，不得为侵权或不合格商品。
5. 消费者权益保护。督促商家遵守七日无理由退货、“三包”等规定，畅通投诉渠道，及时处理消费纠纷。不得通过格式条款限制消费者退换货权利，预售商品需明确退换规则。
6. 数据安全与隐私保护。未经消费者同意，不得收集、使用其个人信息，不得发送商业性信息。
二、商家合规义务
1. 资质与信息公示。依法公示营业执照、行政许可等信息，确保经营主体合法。
2. 促销活动规范。禁止刷单炒信、虚构交易、编造用户评价，不得利用“保销量”“保排名”等话术误导消费者。
未取得拍卖资质不得以拍卖名义开展竞价促销，不得设置“二选一”等限制性条件。
3. 商品与服务质量。销售的商品需符合质量标准，不得以次充好、以不合格品冒充合格品。赠品、附赠商品需提供“三包”服务。
4. 广告宣传合规。广告内容需真实、准确，不得含有虚假或误导性信息，不得使用绝对化用语。严禁发布电动自行车解互认协议、解限速、增容量等非法改装广告信息。
三、消费者风险提示
1. 理性消费。提前了解商家资质和信誉，查看商品详情页，了解质量、规格、售后服务等信息。根据自身需求理性购物，避免因“凑单”或“抢购”而购买不需要的商品。
2. 规则阅读。仔细阅读商品页面的活动规则，特别是优惠券使用条件、赠品领取方式、退换货政策等，避免因规则不清导致纠纷。
3. 信息安全。注意保护个人信息安全，不随意泄露身份证号、手机号、银行账户等敏感信息，不轻易点击不明链接。
4. 证据保存。购物后妥善保存购物凭证，包括商品页面、订单号、交易记录、聊天记录等，以便在发生纠纷时提供证据。
5. 维权途径。如遇权益受损，可通过平台投诉渠道反馈，或拨打12315热线投诉举报。
长治市市场监督管理局
2025年6月12日
晋公网安备 14040202000002号