为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，切实发挥12315热线线索收集与民意反馈主渠道作用，5月21日至28日，12315中心组织开展了为期8天的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作专题培训，以专业化赋能推动集中整治工作提质增效。

此次培训聚焦“政策理解力、诉求规范性、线索精准度”三个方向，锚定“双提升、双收集”核心目标，既着力提升工作人员对集中整治工作的精准理解力，规范群众诉求答复标准，又聚焦拓宽线索收集渠道，广泛征集群众、市场主体对集中整治工作的意见建议，推动热线服务从“被动响应”向“主动治理”升级。

课程紧密围绕市局开展的整治制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题……等11项集中整治工作，由各专项整治专班牵头科室负责人“挂帅授课”，系统解读了各专班集中整治工作重点领域、任务分工及阶段性成果；深度剖析投诉举报相关的法规政策与执行标准；通过案例研讨与政策解析，有效提升了工作人员对群众身边不正之风和腐败问题的敏感度和处置能力。培训还针对接线工作中的“疑难杂症”进行了现场答疑，帮助工作人员精准把握投诉举报受理范围和标准。

培训期间，累计分析研讨37个真实处置案例，收集优化工单流转、数据归集等方面建议19条。此次培训是市场监管部门深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治、践行为民服务宗旨的重要举措。下一步，12315中心将以培训成果转化为抓手，持续优化热线服务质效，畅通民意反馈渠道，以更专业的服务、更有力的举措，坚决筑牢群众身边的廉洁防线。