事项名称：燃气用户办事指南
　　一、用户发展及申报、安装
　　(一)到工程发展部（办公楼511）填写《用户申报表》，签订协议。
　　(二)到公司企划财务部交费（办公楼207交设计费、安装费）；
　　(三)到设计所（办公楼506）办理设计相关手续；
　　(四)到工程发展部（办公楼509）联系施工事宜；
　　二、营业厅办事须知
　　(一)热水器须到燃气具中心申报办理（公司大门南侧）；
　　(二)燃气启封、过户、补卡用户须持物业部门介绍信到指定窗口办理；
　　(三)户内改装、封表用户持《煤气用户使用证》（IC卡用户还要持卡）到指定窗口办理；
　　(四)热水器拆除用户，须持《热水器使用证》到指定窗口办理；
　　(五)启封、封表、改装、热水器拆除用户，办完相关手续后，请留下联系方式，并按约定时间在家等候，我们上门为您服务；
　　(六)我公司收取的各项费用，均应为您开具规定票据，否则，用户拒绝交费。
　　(七)营业厅的各项业务，无特殊情况将在15分钟内办理完毕；
　　(八)您如有特殊要求，请向工作人员讲清，我公司将尽量满足您的需求。
　　三、燃气设计维修程序
　　(一)对用户送修的灶具实行即送即修，热水器维修则实行预约上门服务；
　　(二)用户若需上门维修可拨打维修热线3033409及各维修点维修电话，市委维修点2111972，锻压维修点2083995，按规定时间为您好服务；
　　(三)户内管道、表等煤气设施，发生漏气、起火、爆炸等事故，请你立即拨打电话：3033259，有关人员将立即上门抢修处置。
　　欢迎广大燃气用户对我们的工作和服务进行监督。
　　服务监督热线：3033259 3033409
　　服务电话：3010170