事项名称：95598服务热线使用
　　办理机构：山西省电力公司长治供电分公司客户服务中心95598热线
　　办理依据：
　　1、中华人民共和国电力法
　　2、国家电网公司业扩报装管理规定
　　3、国家电网公司客户安全用电服务若干规定
　　4、国家电网公司供电“十项承诺”
　　办理程序：
　　当您用电方面需要我们帮助时，您可在省内随时随地拨打电力客户服务热线95598，服务热线95598将24小时为您提供故障报修、用电咨询、信息查询、投诉举报、业扩报装申请等服务。
　　拨打95598电力服务热线，即可听见语音提示：
　　尊敬的客户您好！欢迎使用国家电网山西客户服务热线。
　　当遇有紧急停电时，用户拨通95598，无须按键，即可听到目前停电的线路名称及影响范围，节省客户时间。如需其它服务请按任意键返回主菜单。
　　查询服务  请按1    业务咨询  请按2
　　故障报修  请按3    投诉举报  请按4
　　转人工服务    请按5
　　如果您选择人工服务，我们会在三声铃响（10秒）之内接听您的电话。
　　人工服务包括所有的95598服务项目，我们的值班人员将会为您提供热情、周到的服务。
　　如果您选择查询服务，系统将会提示：    
　　事故播报，请按“1”：?即可听到当前故障停电播报；    
　　电费电量查询，请按“2”：    
　　查询电费，请按“1”：语音提示：“请输入户号”，您可以输入10位数的户号（在您的电费发票或用电客户信息卡上）后按“＃”号键，输入密码（初始密码为111111），输入月份再按“＃”号键，系统将会告诉您该月的总电量电费和分类电量电费。   
　　查询欠费，请按“2”：语音提示：“请输入户号”，您可以输入10位数的户号（在您的电费发票或用电客户信息卡上）后按“＃”号键，输入密码（初始密码为111111），输入月份再按“＃”号键，系统将会告诉您所欠电费信息。
　　修改密码，请按“3”：语音提示：“请输入户号”，您可以输入10位数的户号（在您的电费发票或用电客户信息卡上）后按“＃”号键，输入密码（初始密码为111111），输入新密码（六位）。   
　　电价政策查询，请按“3”：再按1—7号键，即可听到语音提示居民、商业、非居民、非工业、贫困县农业排灌、大工业、农业最新的用电价格。   
　　计划停电查询，请按“4”：即可听到当前计划停电播报。   
　　友情提醒：请您每月按期缴纳电费，您可以选择以下方式交纳电费：   
　　1、现金缴费：客户可以到各联网银行（工行、建行）和供电部门的营业厅实时缴纳电费，交纳电费时应向营业点提供您的户号。   
　　2、商业用户及企、事业单位可直接到供电部门营业厅交纳电费。   
　　如需故障抢修，请按“3”键：
　　请提供您的姓名、故障地址、联系电话、详细故障信息，以便我们的抢修人员方便与您联系，快速到达现场。   
　　如需投诉举报，请按“4”键：
　　如果您在营业收费、供电质量、停电通知、电费电价、服务质量、报装接电、计量装置、设施保护、设施安全、廉政建设等方面有建议和意见，发现工作质量、服务态度、违规违纪、违约用电和窃电等问题和现象，请向我们反映，我们将细心聆听您的意见，如实记录并进行处理，对于举报违约用电和窃电的，我们将按规定予以奖励。    我们承诺投诉在5个工作日内，举报在10个工作日内给您答复。   
　　95598电力客户服务热线将架起一道与客户心灵沟通的桥梁，用以电相连，用心沟通的服务理念随时接听您的电话。